洪灾无情平安有爱：平安寿险95511为民办实事守护万家安宁

发布时间：2025-07-16 16:54:08 编辑： 小编 来源：

近日,贵州省榕江县遭遇罕见特大洪水,城区多处道路被淹,车辆受损严重,居民生活陷入困境。面对突如其来的自然灾害,榕江县人民政府迅速将防汛应急响应从Ⅱ级提升至Ⅰ级,全力应对灾情。在此关键时刻,中国平安保险集团快速响应,启动重大突发一级应急响应机制,旗下平安寿险95511服务热线成为连接受灾群众与希望的重要桥梁,24小时不间断守护,为民办实事,共克时艰。

快速响应,构筑生命财产安全防线

灾情就是命令,时间就是生命。中国平安在得知榕江灾情后,第一时间成立以集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组,统筹旗下产险、寿险、养老险、健康险等多部门力量,全面排查客户出险情况,开通理赔绿色通道,确保受灾群众能够及时获得救助。特别是平安寿险95511服务热线,立即调配50余名客服人员,通过四次班次调整,确保24小时专线服务不间断,为受灾群众提供及时的咨询、报案及救援支持。在救援行动中,平安产险贵州分公司迅速组织12名党员组成应急救援党员先锋队,奔赴受灾一线,展开无差别抢险救灾。截至7月1日,平安产险已抽调大灾应急支援人员46人,调度救援车46台,累计救援社会车辆398台,同时调配150余箱生活物资(包括饮用水、干粮等),有效缓解了受灾群众的燃眉之急。

科技赋能,提升应急服务效能

在自然灾害面前,科技的力量显得尤为重要。平安寿险95511服务热线充分利用智能定位解析、ASR语音识别等先进技术,提升案件处理效率。针对部分客户因信号不稳定导致的通话困难,系统能够自动获取客户授权的位置信息,辅助后台快速预警调度。此外,通过智能化系统建设,灾害应对效率较传统模式提升10%,每通电话节省登记时间约12秒,大大缩短了受灾群众的等待时间。在理赔服务方面,平安产险在榕江设立了4个便民理赔服务点,全面响应落实救灾理赔工作。截至7月1日,已完成理赔(含预赔)金额677.88万元,其中车险理赔占比高达98.5%,有效减轻了受灾群众的经济负担。

标准流程,践行金融为民初心

平安寿险95511已建立起一套标准化的应急流程,从灾前的预警监测,到灾中的快速响应、专业服务,再到灾后的绿色理赔、持续关怀,每一个环节都体现了企业“金融为民”的初心和使命。灾前,预警系统实时监测气象数据,为应对灾害做好充分准备。灾中,通过专业调度和智能分拨,确保受灾区域案件得到优先处理。灾后,开通绿色通道,加快理赔进度,帮助受灾群众尽快恢复正常生活。

面对自然灾害的严峻考验,平安寿险95511服务热线以实际行动诠释了灾情即命令、抢险即责任的内涵。未来,平安寿险将继续秉持金融为民的初心,持续优化灾害应急体系,以更加高效、专业的服务,守护万家灯火,践行人民至上、生命至上为民办实事的庄严承诺。