肖慧：打造硬核保险销售技术 推动行业数字化转型

发布时间：2022-01-11 16:01:07 编辑： fg 来源：

赵炎

近年来,我国保险业持续快速发展,保险覆盖地区、覆盖人群明显扩大,保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用。数字化作为保险业改革发展的重要组成部分,在促进业务快速发展、加强内控、提升服务水平、推动保险业由粗放式经营向集约式经营转变等方面发挥了重要作用。

数据显示,我国保险业总资产已从2012年底的7.4万亿元增加到2021年底的24.9万亿元,保险业总资产年均增速达11.4%,我国已成为全球第二大保险市场。另据艾媒咨询预测,2024年中国保险行业保费收入将突破8万亿,复合增长率达14%,这些数据都彰显了保险行业强大的生命力。中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司科长肖慧瞄准这样的机遇,积极推进保险行业的数字化转型。肖慧认为,随着各行各业十四五规划的全面到来,重新定义保险科技的内涵,重新分析保险行业的新特征已经迫在眉睫。

尤其是疫情的影响,倒逼了保险行业的很多业务加速发展数字化能力,也挑战了传统服务模式在疫情中的持续规模化能力。与此同时,头部保险公司正在经历着从关注“保单”向关注“人”和“家庭”的转变,从关注销售、增员向关注客户需求、社会环境变化、保险社会价值的转变,这些都是切实发生在我们身边的;在大互联时代,由被动的风险承担者转变为主动的风险管理者,聚焦客户需求和价值创造,打造不可替代的稀缺能力,成为了保险行业必须聚焦的方向。

作为中国知名的保险销售技术智能化专家,肖慧对于推动保险行业数字化发展做出了巨大的贡献。尤其是将传统的保险代理、销售工作与众多前沿科技相结合,从而促进产业的升级与转型。根据肖慧分析,目前保险业的数字化转型有两个方向:一个是对传统保险业务数字化的升级,主要任务是基于人工智能、大数据、互联网等新一代信息技术对传统业务流程进行升级改造,转型的落脚点是对业务的智能化改造、服务模式的创新、技术架构的优化等;另一个方向是开展数字化保险业务的实践,就是要面向数字时代新环境,推动服务架构和经营模式的数字化变革,重点是围绕客户的痛点,搭建生态的连接。

 由此可见,保险业的数字化转型不是单一的新技术应用和系统升级,其本质是技术和业务深度融合的过程,是在数字化时代大背景下,科技由支撑走向引领的过程。在这个过程中,在大力提升科技能力的基础上,需要重点聚焦数据资源的价值释放,形成数字化运营体系,形成内外部的生态链接等方面的工作。

肖慧认为,保险业的数字化转型要从三个维度来进行推进。首先是业务渠道的转型,这也是当初移动互联网快速发展的时候,金融业最先选定的一个发力点;第二个维度是业务运营和内部管理转型,是将人工智能、大数据、流程机器人等新技术大力应用在运营管理、科学决策、合规风控等方面,目的是实现提质增效;第三个维度是产品和商业模式的转型。在对客户有深度洞察的前提下,通过平台化、生态化的建设,形成更适应数字时代的保险产品和商业模式。这三个维度也代表了数字化转型的程度和阶段。

在保险科技得到广泛关注,数智化服务成为互联网保险企业的关键趋势的背景下,肖慧以保险科技创新延伸服务“触角”,推动精细化运营,提升理赔效率和用户体验,她将传统的保险代理和销售工作与前沿科技相结合,从保险体验、开放、运营、理赔、新核心系统这五大硬核科技视角出发,引入互联网客户运营技术助力保险公司全面线上化,开发了一系列领先于国际的技术成果,并且目前已经得到大力推广和应用,成功地帮助许多企业解决了行业内的痛点和难点,如客户如何完成快速下单这一业务难题,已经在数字化技术的支持下得到了有效解决,客户只需通过扫描客户端二维码就可以提交个人信息并且下单,极大地提升了服务效率。除了为客户提供多种数字化服务,肖慧还依托先进数字化技术推动业务流程线上化,围绕客户需求重构服务生态,帮助企业整体提升销售和服务水平。同时,让数据得到充分的挖掘和应用,并通过大数据、云计算、人工智能等技术对客户进行精准画像,实现了千人千面、精准定制,有效支撑前台获客和业务创新。

为了推动保险领域数字化往更加深层次的发展,肖慧在未来还会将更多的精力投入到技术研发的工作当中。在接受采访时,肖慧表示:“保险的数字化价值链的重塑中,也不是由一种技术来承载的,而是由多种技术与保险业务的深度工程化结合作用的。也正是这些工程化保险科技作为坚实底座,共同支撑起了保险的新型数字化价值链。”在她看来,数字化转型对于保险行业已不是“选择题”,而是关乎生存和长远发展的“必修课”,运用大数据、云计算、人工智能等信息技术能够推动行业在渠道、产品、服务等方面加速迭代,塑造全新的竞争优势。