天津银行全面开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

发布时间:2022-04-04 20:06:30 编辑: hz 来源:

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为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,保护金融消费者合法权益,3月份以来,天津银行围绕“权利 责任 风险”“共促消费公平 共享数字金融”两大活动主题开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动,积极践行金融消费者权益保护的社会责任。活动期间累计开展线上线下宣传活动354次,2000余名员工参与宣传,发布各类宣传资料7万余份,触及消费者9万余人次,取得了较好的宣传效果。

一、积极拓展线上渠道,扩大宣传影响力

结合当前疫情防控与数字金融背景,为做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,天津银行全面启动线上宣传渠道,围绕金融消费者八大权益、个人信息保护、防范电信诈骗等宣传重点制作了多个线上作品,并依托微信公众号、朋友圈等主要宣传载体广泛传播,通过喜闻乐见、寓教于乐的方式普及金融知识,让金融风险防范意识深入人心,营造健康和谐金融消费环境。

二、做好疫情防控,多渠道开展线下宣传

在确保做好疫情防控各项工作的首要前提下,天津银行各营业网点积极设立宣传台,在醒目位置布放金融知识普及宣传材料、活动宣传海报,通过网点跑马屏、广告机、公众教育宣传栏集中宣传等形式,营造良好宣传氛围。各营业网点聚焦到店客户,以厅堂为宣传主阵地,发放宣传折页、举办小型沙龙,为前来办理业务的客户宣讲消费者八大权益、个人信息保护、理性维权等知识,解答客户问题。

有条件的机构积极组织员工深入周边社区、公园、商铺等地区,多渠道、多层次、多形式地开展知识普及,帮助消费者不断提升风险责任意识和理性维权能力。通过走进天津市宁河区东棘坨镇于京村、常家店村、李秀庄村和前大安村等地现场讲解新型非法金融活动的识别方法,帮助乡村居民不断提升金融风险防范意识;深入石家庄市某工地开展“3·15”活动宣传,面向务工人员开展了防范金融诈骗专题讲座,通过讲解典型案例,帮助务工人员从案例中得到警醒,切实增强其风险识别能力和防范意识,保障其金融合法权益;聚焦网点周边的商铺、社区开展专题活动,关注重点人群,持续加强与公众生活密切相关金融政策的宣传力度,传递金融温度。

三、锁定宣传重点人群,多措并举开展宣传活动

为落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神,切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难,活动期间,该行锁定老年客户群体,开展了一系列有针对性的宣传活动。一是邀请部分老年客户到行体验智能超柜业务办理流程,通过集中讲解演示、“一对一”实操指导等方式,向老年客户宣传通过智能设备自助办理业务的高效、便捷等优势,一对一帮扶解决老年客户应用智能技术的困难,帮助老年人与信息化、智能化社会靠得更近。二是积极走进社区,通过派发宣传手册、讲解典型案例等方式向老年人宣传普及个人金融信息保护、防范电信诈骗等知识。三是专门为老年客户设计制作了“金融知识E讲堂”系列课程,选取贴近老年客户生活的情景,画面生动,内容幽默风趣、通俗易懂,且加大文字字号,方便老年客户阅读。该系列课程通过官方微信发布,帮助老年客户提升金融素养,增强风险责任意识和风险防控能力。

下一步,天津银行将持续丰富金融知识宣传模式,建立常态化机制,广泛关注各类重点人群,进一步加大金融消费者保护和金融服务政策宣传,增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感,守护消费者金融安全,同时不断提升客户服务水平,提供智能化、多样化的身边服务。


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