优化账户服务 改善营商环境——华夏银行乌鲁木齐分行助力企业发展

发布时间:2022-02-28 13:08:51 编辑: hz 来源:

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    为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署,进一步优化营商环境,切实解决流动就业群体等个人工资卡开户难问题,华夏银行乌鲁木齐分行不断优化银行账户开户流程,从公示办理环节、资费标准、办理时限、推广简易开户等方面不断提高提升账户管理和服务水平,精准防控风险,激活市场主体活力,推动优化就业环境,持续提升客户满意度。

    一、提高认识,统筹账户管理

    分行领导高度重视,以服务客户需求为导向,紧扣流动就业群体的痛点、堵点、难点问题,将账户服务与风险防控作为一项重点工作常抓不懈,以推行简易开户、建立账户分级分类管理体系、增强开户服务透明度和便利度,建立长效机制为工作重点,提升服务理念,增强服务意识,加强构建稳定规范、公平透明、安全高效的营商环境。

    二、完善制度,优化账户服务

    分行对于客户凭个人有效身份证以及自主可提供的其他资料申请开立个人银行账户的,在风险可控的前提下,予以受理。对于符合账户实名制、反洗钱要求且未被列入限制开户名单(以监管和总行制度为准)的客户,做到账户应开尽开,不以防控账户风险为由简单化、“一刀切”拒绝开户。并根据客户开户用途及尽职调查情况,确定适用的账户类别、设置不同的账户功能。分行支持高校毕业生和农民工等流动就业群体使用本人存量银行账户作为工资卡账户,支持跨行代发工资,无因发放工资强制要求个人在本行新开立账户。

    三、风险为本,推行简易开户

    分行按照“风险为本”原则,在遵守反洗线法律法规的前提下,为小微企业及流动就业群体等个人提供简易开户服务,通过线上预约,精简辅助身份证明资料,加强后台数据核实,账户功能设置与客户身份核实程度、账户风险相匹配。确保小微企业在两个工作日内完成从预约至账户开立,后续可根据客户尽职调查情况,升级账户功能。切实提升开户效率,压缩开户时间。

    四、明晰公示,加大账户宣传

    分行各营业网点采取内外相结合的方式宣传账户服务相关政策。在营业大厅内显著位置向社会公示我行开户服务标准、资费标准和办理时限,主动告知企业账户开立、变更、撤销业务办理所需材料、审核流程、办理时限、服务价格、优惠措施等。通过进企、进社区、进校园等多种方式,向广大群众发放宣传材料,宣传银行账户功能及安全使用须知,电信网络诈骗典型手法及应对措施等,提升客户金融风险防控能力,保障公众财产安全。

    五、服务至上,提升客户满意度

    分行通过暗访、回访等方式监督各营业网点做好账户服务,并在营业大厅醒目位置公布本网点和上级行受理账户业务投诉专用联系电话,妥善受理账户业务咨询、投诉。主动接受社会公众监督,提高账户服务质量,提升客户满意度。

    华夏银行乌鲁木齐分行将根据自身业务发展的需要和风险内控的要求,积极探索兼顾安全与便捷的账户管理与服务的方法,不断优化业务流程,提升客户体验和服务效率,推动营商环境改善,支持实体经济发展。


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