“我为群众办实事”兴业银行上海分行多举措优化适老金融服务

发布时间:2021-07-19 15:50:56 编辑: hz 来源:

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随着智能技术的运用越来越普及,消费者可以享受到更加便利、快捷的金融服务。不过,对于老年客户而言,飞速迭代的各类应用程序,并不是那么容易适应。

兴业银行上海分行坚持以党建工作引领和促进全行发展,积极为人民群众办实事,推进多条举措,优化适老金融服务,提供更加贴心、温暖的金融服务,让老年客户能够更好地享受金融业信息化的发展成果。

专属手机银行APP,贴心满足使用习惯

考虑到老年用户的使用习惯,兴业银行专门设计推出了手机银行APP“安愉”版。这款专属版本的手机APP在流程及交互设计上从老年人的需求出发,外观上,页面字体较大,便于看清内容。界面上,聚焦于老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能,围绕老年人关心的养老金、社保卡等事项,整合推出养老金融专区,信息更加清晰。功能上,实现刷脸登录,省去输入卡号与密码的流程,更加省心;提供语音识别辅助输入,支持客户通过语音输入转账要素、快速搜索定位所需产品和服务等,还可以观看收听各类产品介绍视频。

虽然手机银行APP“安愉”版简化了部分菜单功能和流程的基础上,但风控识别水平丝毫没有降低,在简便使用的基础上,为客户资产保驾护航,受到广大老年客户的喜爱。

自助机具随身带,金融服务送上门

为了更好服务老年客户,兴业银行上海分行员工主动走出网点,走进社区。借助移动发卡机、营销PAD等便携式智能服务终端,该行多次以“进社区”“设摊位”的方式为客户办理上门开卡、卡片激活、讲解蓝牙网盾/网银盾等,将金融服务直接送到家门口。同时,该行还常年定期在社区开展反洗钱金融风险、网络金融安全、防范金融诈骗等知识讲座,倡导理性消费、理性投资的理念,全力守护消费者的金融安全。

此外,对于年龄太大或行动不便的老年客户,该行会“特事特办”,派员提供上门服务,避免客户来回奔波,减少出行安全隐患,努力满足客户的每一项需求。前不久,该行营业部为一位老年客户上门办理养老金代发账户后,还手把手教老人下载了手机银行APP“安愉”版,耐心指导如何使用操作,方便老人后续可以自己独立办理业务,贴心的服务让客户十分感动,称赞有加。

厅堂网点全方位升级,提供暖心便利服务

兴业银行上海分行将一点一滴的服务理念都落实在日常业务细节之中,急老年客户所急,想老年客户所想。目前,该行各营业网点设置无障碍通道,保障通行无忧;配备爱心专座,保障等候无忧;老年客户进入网点后,大堂经理会及时上前询问需求,提供咨询与协助服务,“老年人优先窗口”保障办理无忧。

此外,部分符合条件的网点,还设置了智慧微体检区,方便老年客户在厅堂进行血压监测,随时了解自身状况;随季节变化,网点提供蜂蜜茶、大麦茶、菊花茶等养生饮品,夏日解暑,冬日暖身;在大风、雨雪天气到来时,营业网点会及时做好防水防滑等措施,保障老年客户出行安全。

“服务源自真诚”,兴业银行上海分行将时刻关注老年客户在智能技术上的适用度,时刻保持着金融服务行业的本质,促进科技力量与人文关怀的融合,不断提升老年人金融服务质效,为广大金融消费者提供更好的服务。


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