医美行业如何掌控亿万流量

发布时间:2021-04-14 14:22:21 编辑: hz 来源:

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过去十年,我国“医美”相关机构的注册量总体呈增长趋势,其中2016年新注册量突破5000家,2018年突破8000家,2019年则为8934家,比十年前数据增长了7.4倍。

疫情突发打破了市场周期,从供给侧看,2020年中小医美机构大浪淘沙,而需求端仍在加码,其中下沉市场需求尤为凸显,未来三年行业有望迎来新一轮的爆发。

对于进场离场频次双高的医美行业,如何在本赛季跑出好成绩?

机会是把双刃剑 ,线上化仍为企业长期目标

2020年我们提到最多的一个词就是“线上化”。在疫情的激发下,医美行业正在加速创新、进行线上化转型。

疫情激发了医美行业的线上新机遇,线下用户大规模转到线上,医美机构对线上获客渠道变得前所未有的倚重,2021年,强化线上运营能力、提升导流到变现能力,依然是机构重中之重。

医美行业如何掌控亿万流量

理论上,医美线上化应该包括机构线上营销、线上咨询、在线成交、方案设计、术后回访,均在线完成,但目前而言,线上更多承担的是导流和品牌宣传的作用。

通过线上布局强化品牌、沉淀粉丝、储备流量与锁定用户,最终实现导流变现,这将是医美线上运营的重点目标。较于传统广告的投放,更应偏重线上多渠道、全覆盖的营销推广

多点到面整合营销,决策周期持续引导

2020年,直播大热,也有很多医美机构试水直播,更美白皮书显示,2020年更美平台参与直播机构数量每月增长217%,但从市场的反馈来看,医美直播的投入产出比并不高。

对于消费者而言,医疗美容应该算是风险投资,ROI未知,前期需要投入一定的学习成本。因此购买决策期大多需要20-90天时间。最终促使购买医美项目的主要原因是足够了解(55.3%)以及找到合适的机构医生(45.6%),集中关注点在于口碑和医生资质。

医美行业如何掌控亿万流量

如何在决策周期内,通过整合营销,给用户留下安全、优质的品牌印象?

1、情景化内容+案例种草

这里的种草不是挖掘客户消费意识,而是进入了引导用户初期决策的层面。信息爆炸的时代的好处是我们无需从基建做起,大把的KOL在提升用户消费欲望,机构只需要做好案例内容的包装输出,以高质量的视频+图文吸引用户。

量化是内容营销的关键,对于各渠道吸引的数据量要清晰明了,此时机构需要通过易聊CRM这样优质的客户管理系统进行各投放渠道的数据监测,持续优化投放内容、调整投放策略以达到最佳效果。

2、知识输出+医生IP打造

这里的IP不是指网红,只要在一部分特定人群中产生影响,形成相对稳定的消费群体即可。

这里机构要善于运用“第一性原理”来做决策选择,医美行业对于顾客选择来说,是缺乏信任的,而机构如果期望提高信任度,就需要不断持续的高质量的知识输出和医生IP的塑造来增加信任感。

还要重点强调的是,只有和用户对话,才能真正让IP热起来,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,远比简单粗暴的广告更令人信服。

3、凸显企业能力与品牌价值

决定购买与否的最后一步,是消费者具体了解医美机构的过程,不同于投放引流丰富多样的形式,官网、微博、微信公众号等官方渠道的内容是为了提升转化率,要充分体现企业的资质、能力、服务。

另外,可以尝试多做些公益活动,在低迷的社会情绪氛围中,一些善举更容易让公众感到温暖,起到事倍功半的良好社会效应,能够促进好的口碑传播。

私域流量的终极转化

从垂直类平台上获取流量,总归是别人的流量,各医美机构都在通过一系列的方式和客户建立感情-浅营销-转化成自己真正的客户,打造自己的私域流量,培养自己的客户池。同时,做好私域流量运营,培养客户忠诚度,增加复购率,能够极大降低运营费用。

说到私域流量运营,多数人第一时间联想到的是基于微信的社群营销。但其实社群营销对于特定行业有一定的风险系数,虽然社群是优质的老用户裂变的孵化池,但是对于营销活动引流的潜客及羊毛党需要我们进行精细区分,粗放的社群运营会将小问题放大。

因此,客服是医美行业私域流量转化的一道保护屏障,各渠道流量集中于统一客服SaaS系统,通过1V1沟通解答,了解需求、推荐产品,达成转化,然而这一环节客户流失率居高不下。

医美行业如何掌控亿万流量

通过对医美行业近百家客户调研的数据显示:在客服营销这一环节中,流量引入阶段流失率(已打开客服咨询窗口,未激发客户沟通意愿或未及时回复)高达80%,发起咨询但未留联系方式的客户也高达60%,数字背后是企业营销成本的巨大折损。

易聊科技通过全时段辅助人工客服的AI营销客服服务,已帮助70%的医美机构解决了这一难题。通过AI客服7*24小时的在线服务、以及专为医美行业定制的营销话术库,可做到开口率提升40%,转化率提升5-60%,工作效率加倍提升的基础上,成本下降至30-40%。有了具备独立获客能力的数字员工,客服人员从简单且重复性高的工作中解脱出来,有更多的时间、精力去思考优化服务话术等创造性工作。

AI客服的介入的仅仅是企业从数字化进化到智能化的起点,依托AI、大数据、云计算等领域的核心技术能力,易聊正在持续迭代进化,提供面向未来的智能化整体解决方案,以探索最符合客户需求的智能产品为价值,全面助力医美行业的智能化转型发展。


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