2020-08-12 星期三

开共享汽车被扣800元当事公司:交通违法超期未处理,违约金不退还

发布时间:2020-07-30 04:11:38 编辑: 江苏省高邮市 来源:科技

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工作人员表示,因为他缴纳费用时,APP上提示过,违章要在30天内处理,超过30天违法未处理,费用全部扣除,800元违约金不予退还。

去年10月,刘先生在成都使用共享汽车时产生了一笔罚单――记3分罚100元。事故发生后,刘先生即联系客服处理交通违法,但客服表示行驶证要一个月后才能拿到,让刘先生先交800元的履约保证金,处理完违法后退还。去年12月,交通违法处理后,如今已经过了近8个月,但被共享汽车公司扣的800元“违法履约金”却迟迟未退还。

对此,GoFun首汽共享汽车违法处理专员表示,发生交通违法超过30天未处理,800元违法违约金不予退还。

开共享汽车被扣800元当事公司:交通违法超期未处理,违约金不退还

刘先生的违法记录

“违法履约金”8个月了还没退

用户喊冤:

发生违章后,我就联系了他们的客服

2019年11月9日,刘先生突然收到一条来自GoFun首汽共享汽车APP的消息:“被扣800元,自动抵扣交通违法费用。”收到这条消息后,刘先生感觉很冤枉,“发生了违章之后,我就微信联系了GoFun首汽共享汽车客服,客服说行驶证不在手边,没法处理。”经过沟通,客服要求刘先生先缴纳800元“违法履约金”,处理完违章后退还800元,但是事情已经过去7个月,这800元仍未退还。

开共享汽车被扣800元当事公司:交通违法超期未处理,违约金不退还

刘先生要处理违章,却被告知行驶证在外地

去年10月,刘先生在成都出差,扫码使用了一辆GoFun首汽共享汽车。回到大连的林先生收到GoFun出行APP的消息,提示他10月27日在使用共享汽车期间,在成都市剑南大道机动车段违反禁止标线指示,产生了一笔违法罚单,记3分罚100元。

随后,刘先生联系客服处理违章,按照规定刘先生要先在GoFun首汽共享汽车成都网点取得行驶证,拿着行驶证去缴纳罚款,“联系客服要行驶证处理罚款,客服说行驶证在一个长租客户手里,要一个月后才能拿到,让我交了履约保证金800元,说交完罚款就退给我。”因为没有取到行驶证处理违约,GoFun首汽共享汽车11月9日扣除林先生800元“违法履约金”,备注显示“已经自动抵扣交通违法费用”。

因为人在大连,刘先生联系成都的同事帮忙处理了违章。“去年12月19日拿到了行驶证,缴纳了罚款,12月22日有客服受理我的退款事宜,承诺一个月后退款到我账户,但到现在还没退。“刘先生表示,今年3月18日,他又联系该客服,“客服说他离职了,推给我新的客服的微信,新的客服又说从那时起还要40天,6月份我又问,现在新客服也不回复我了。到底这800元何时能退?”

开共享汽车被扣800元当事公司:交通违法超期未处理,违约金不退还

刘先生与GoFun客服的聊天截图

公司的解决方案是返还到余额

违章30天内没处理,违约金不退还

要退只能以余额的形式退还,开车时抵扣

7月28日,红星新闻记者就此事联系GoFun首汽共享汽车,违法处理专员9703表示,“违约金被扣除了是没有办法进行退还的,解决方案只能以余额的形式退还给他800元,800元没法用现金转账退给他,只能以余额的形式开车使用。”

她建议刘先生以转余额的形式处理,“如果走退款流程,时间太长了,到现在为止还是在一个等待的过程,如果他想快一点处理这个问题,我建议800元返还到余额,开车的时候可以抵扣。”对于退还扣款,她表示,退是可以退,至于是多久,她也不知道。“退款不是成都这边,而是北京总部那边,我们之前也反馈过这个问题,但是最后的解决方案还是余额。”

询问扣除800元违法履约金的依据,该工作人员表示,APP上合同条款写的很清楚,“当时存在违法未处理的时候,先预交违法违约金,违法处理完违法违约金予以退还,但是超过30天未处理,GoFun平台会将违法违约金予以扣除。他需要点击同意后才能缴纳费用,所以说这个需要他自行承担。”

刘先生没有在一个月之内处理违章,一个原因是GOFUN客服这边不能即时拿到行驶证,不是刘先生自身的原因导致被扣800元,为何要刘先生一人承担呢?这名工作人员表示,因为他缴纳费用时,APP上提示过,违章要在30天内处理,超过30天违法未处理,费用全部扣除,800元违约金不予退还。

红星新闻记者 胡挺 李跃

编辑 包程立

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